Política de privacidad

Esta página explica qué datos personales se recogen a través de esta web, para qué se usan y qué puedes hacer al respecto. Está escrita para que se entienda, sin rodeos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Daniel Bezanilla Placer, persona física, responsable del proyecto Cingo.

Correo de contacto para cualquier asunto relacionado con tus datos: infocingo@gmail.com.

2. Qué datos se recogen exactamente

Cuando reservas una llamada

Al reservar una demostración se recogen los datos que tú mismo introduces en el calendario: tu nombre, tu correo electrónico y, si lo rellenas, cualquier comentario o dato adicional que escribas. También queda registrada la fecha y hora elegidas.

Cuando respondes al cuestionario

Al final del cuestionario se te pide tu correo electrónico antes de mostrarte el calendario. Ese correo y las respuestas que has dado sobre tu tienda (plataforma, sector, visitas, ticket medio y la duda que nos cuentes) se guardan en nuestra base de datos, junto con la fecha y si finalmente reservaste llamada o no.

Si no llegas a esa pantalla, o la cierras sin escribir tu correo, no se guarda nada: hasta ese momento las respuestas viven solo en tu navegador.

En esa misma pantalla hay una casilla, desmarcada por defecto, para recibir consejos y novedades de Cingo. Marcarla es opcional y no condiciona nada: si no la marcas, tu correo se usa únicamente para hablar contigo sobre tu consulta, nunca para enviarte comunicaciones comerciales.

Cuando intentas entrar al panel sin ser cliente

Si escribes tu correo en la pantalla de acceso al panel y ese correo no corresponde a ninguna tienda con Cingo instalado, se guarda únicamente ese correo y la fecha, como registro de que alguien tuvo interés en el producto. Ahí no se recoge consentimiento para comunicaciones comerciales, así que ese correo no se usa para enviarte publicidad.

Cuando usas el simulador de ingresos

Ocurre lo mismo: las cifras que introduces (visitas, ticket medio, conversión) se calculan en tu navegador y no se envían ni se guardan en ninguna parte.

Datos técnicos de la visita

El proveedor que aloja esta web registra datos técnicos habituales de cualquier conexión a internet, como la dirección IP, el tipo de navegador y la hora de acceso. Se usan para que la web funcione y para detectar abusos o ataques, no para identificarte ni para elaborar perfiles.

3. Si tu tienda usa la aplicación de Cingo en Shopify

Todo lo anterior se refiere a esta web. Si además instalas la aplicación de Cingo en tu tienda de Shopify, se tratan estos otros datos:

Datos de la tienda

Al autorizar la instalación, Shopify entrega una clave de acceso que permite a Cingo leer los datos que has autorizado. Se guarda, junto al dominio de la tienda y la fecha de instalación, para poder seguir funcionando entre sesiones. Puedes revocarla en cualquier momento desinstalando la aplicación desde el panel de Shopify.

Tus datos de contacto como comerciante

Justo después de instalar, se te pide nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono, junto con unas preguntas sobre tu tienda: qué vendes, cuánto tiempo lleva abierta, cuántas visitas recibe aproximadamente, por dónde te llega la gente, por qué has instalado Cingo y cómo nos conociste.

Estos datos son tuyos como comerciante, no de tus compradores. Se usan para atenderte, para avisarte si algo deja de funcionar en tu tienda —de ahí el teléfono— y para entender qué tipo de negocio saca más partido a Cingo. No se ceden ni se venden a nadie.

Se recogen con tu consentimiento explícito: la pantalla te pide marcarlo antes de guardar nada, y puedes cerrarla sin rellenarla.

Catálogo

Se leen los productos, precios, variantes y existencias de la tienda. Es lo que permite al asistente recomendar productos reales y mostrar precios correctos, en lugar de inventarlos.

Pedidos

Se leen los pedidos para identificar cuáles se originaron en una conversación con el asistente. De cada pedido atribuido se guarda únicamente el importe de los artículos que recomendó el asistente, el nombre de esos artículos y el identificador de la conversación. No se guardan el nombre, el correo, la dirección ni los datos de pago del comprador.

Conversaciones con el asistente

Los mensajes que escribe el visitante se envían al proveedor que genera las respuestas (ver el apartado de encargados del tratamiento) para poder responder. Pide a quien converse que no escriba datos personales ni sensibles en el chat: no es un canal pensado para eso.

Identificador de conversación en el navegador

Para poder enlazar una compra con la conversación que la originó, el asistente guarda en el navegador del visitante un identificador aleatorio propio. No contiene datos personales, no identifica a la persona y no se usa para publicidad ni para seguirla por otros sitios web. Se borra vaciando el almacenamiento del navegador.

4. Para qué se usan

• Gestionar la llamada que has reservado: confirmarla, enviarte el recordatorio y el enlace de la videollamada.
• Ponernos en contacto contigo sobre esa conversación y sobre el programa piloto, si procede.
• Entender quién se interesa por Cingo y por qué: las respuestas del cuestionario nos dicen a qué tipo de tienda le encaja el producto, y si quien pregunta acaba reservando llamada o no.
• Escribirte con consejos y novedades, pero solo si marcaste esa casilla. Cada correo de ese tipo lleva un enlace para darte de baja, y puedes pedirlo también escribiéndonos.
• Mantener la web en funcionamiento y protegerla.

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios, y no se toma ninguna decisión automatizada sobre ti.

5. Con qué base legal

• Tu consentimiento, que das al reservar la llamada voluntariamente rellenando el formulario del calendario.
• Tu consentimiento también para los datos de contacto y las respuestas sobre tu tienda que facilitas al instalar la aplicación: se piden en una pantalla que tienes que marcar expresamente, y puedes cerrarla sin rellenarla.
• Tu consentimiento para el correo y las respuestas del cuestionario: los escribes tú voluntariamente para que te digamos si Cingo encaja en tu tienda.
• Tu consentimiento expreso y separado para recibir consejos y novedades, que es la casilla que puedes marcar o no. Al no venir marcada, si no la tocas no hay consentimiento, y sin él no te escribimos con fines comerciales.
• Interés legítimo en saber quién intenta acceder al panel sin ser cliente, para poder atender esa consulta. Es un solo dato —el correo— y no se usa para publicidad.
• Interés legítimo en mantener la seguridad y el buen funcionamiento de la web, para los datos técnicos de conexión.

6. Cuánto tiempo se conservan

Los datos de la reserva se conservan mientras dure la conversación comercial y, como máximo, un año desde el último contacto. Si nos pides que los borremos antes, se borran.

El correo y las respuestas del cuestionario se conservan mientras siga viva la posibilidad de trabajar juntos y, como máximo, dos años desde que los diste. Si marcaste la casilla de novedades, hasta que te des de baja. En cualquier momento puedes pedir que se borren, y se borran.

Los registros técnicos del alojamiento se conservan durante los plazos limitados que aplica el proveedor.

Tus datos de contacto como comerciante y las respuestas sobre tu tienda se conservan mientras la aplicación siga instalada y hasta un año después de desinstalarla. Si nos pides que los borremos antes, se borran.

7. Quién más trata tus datos

Para que la web y las reservas funcionen se utilizan estos servicios, que actúan como encargados del tratamiento:

• Cal.com — gestiona el calendario y las reservas. Es quien recoge y almacena tu nombre y tu correo cuando agendas.
• Vercel — aloja y sirve esta web.
• Google (Gmail) — el correo electrónico desde el que se responde a los contactos.

Si además usas la aplicación de Cingo en Shopify, intervienen también estos servicios:

• Shopify — es la plataforma de tu tienda y el origen de los datos de catálogo y pedidos que la aplicación consulta.
• Supabase — base de datos donde se guardan los datos de la tienda, las ventas atribuidas y el correo y las respuestas de quien rellena el cuestionario.
• Botpress — genera las respuestas del asistente, y por tanto procesa los mensajes que se escriben en el chat.
• Easypanel — aloja el servidor de automatizaciones que conecta Shopify con la base de datos.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias internacionales se amparan en las garantías previstas por el Reglamento General de Protección de Datos, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Cookies y almacenamiento en el navegador

Esta web no instala cookies propias de analítica, publicidad ni seguimiento. No hay Google Analytics ni píxeles publicitarios.

El calendario de reservas se muestra incrustado desde Cal.com, y ese servicio puede utilizar sus propias cookies técnicas necesarias para funcionar. Puedes consultar su política en el sitio web de Cal.com y bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, aunque en ese caso el calendario podría no cargarse correctamente.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a infocingo@gmail.com:

• Acceso: saber qué datos tuyos se conservan.
• Rectificación: corregir los que sean incorrectos.
• Supresión: pedir que se borren.
• Oposición y limitación: pedir que se deje de usarlos o que se restrinja su uso.
• Portabilidad: recibirlos en un formato legible.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte al tratamiento anterior.

Se responde en el plazo máximo de un mes. Si consideras que tus datos no se han tratado correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos ( www.aepd.es).

10. Cambios en esta política

Si cambia la forma en que se tratan los datos —por ejemplo, al añadir el panel de cliente— esta página se actualizará y cambiará la fecha que aparece arriba.